Felsökning vid uppstart

Den här guiden går igenom de problem som oftast dyker upp under de första dagarna med ett nytt Drömlik-telefonsystem — från aktiveringsmejlet som aldrig kom fram till inkommande samtal som inte hittar rätt destination. Varje avsnitt beskriver symptomet, den vanliga orsaken och lösningen.

Aktiveringsmejlet kom aldrig fram

Symptom. Systemet är beställt men aktiveringsmejlet med portaladress och installationslänk har inte kommit.

Orsak. Nästan alltid ett skräppost- eller karantänfilter hos din e-postleverantör.

Lösning. Sök i skräppost och karantän efter avsändaren för Drömlik-provisionering och lägg till adressen som betrodd. Kontrollera annars med din administratör att beställningen gjordes mot rätt e-postadress och be supporten skicka om mejlet.

Aktiveringslänken fungerar inte

Symptom. Aktiveringssidan laddar inte klart eller visar ett fel.

Lösning. Öppna länken i en uppdaterad Google Chrome (använd ett inkognitofönster för att utesluta tillägg). Om nätverket tvingar trafiken genom en proxy eller webbfilter, testa från en annan uppkoppling.

Automatisk provisionering av IP-telefoner misslyckas

Trolig orsak	Åtgärd
Telefonen är fortfarande registrerad mot en annan växel i tillverkarens omdirigeringstjänst.	Ta bort telefonen från den andra växelns provisioneringslista, fabriksåterställ och provisionera på nytt.
Provisioneringsadressen i telefonen matchar inte länken som genererats i Drömlik.	Kopiera adressen från provisioneringsposten i Drömlik och klistra in den exakt i telefonens inställningar.
Telefonen avvisar servercertifikatet.	Uppgradera telefonens firmware, eller stäng tillfälligt av "acceptera endast betrodda certifikat" för att bekräfta orsaken.
Telefonen når inte internet eller DNS.	Kontrollera VLAN, DHCP-alternativ och att utgående HTTPS är tillåtet för telefonernas nätsegment.

Trunkregistreringen misslyckas

1
Kontrollera uppgifterna igen
Användarnamn, lösenord och domän är skiftlägeskänsliga och kopieras ofta med ett extra mellanslag. Skriv in dem manuellt.
2
Byt transport till DNS-NAPTR (registertrunkar)
Vissa operatörer publicerar NAPTR/SRV-poster och kör flera proxyservrar. Gå till Anknytning och trunk › Trunk, redigera trunken, sätt Transport till DNS-NAPTR och spara.
3
Kontrollera IP-krav (peer-trunkar)
Vissa operatörer accepterar bara trafik från en dedikerad fast publik IP-adress. Kontakta Drömlik-supporten för en dedikerad proxy om din instans delar utgående proxy.
4
Kontrollera operatörens sida
Säkerställ att trunken är aktiverad hos operatören och att din IP-adress eller domän är godkänd.

Inkommande samtal hamnar fel

Orsak. DID/DDI-mönstret matchar inte det nummerformat operatören faktiskt skickar. Vissa skickar numret som det slogs, andra i fullt internationellt format.

På trunken — Anknytning och trunk › Trunk, fliken DIDs/DDIs, lägg till alla möjliga nummervarianter.
På inkommande route — Samtalsstyrning › Inkommande route, lägg till samma mönster under DID-mönster.

Utgående samtal avvisas

Kontrollera att anknytningen ingår i en utgående route med behörighet till trunken.
Kontrollera slagmönster samt borttagna/tillagda siffror — en saknad nolla eller +46 är den vanligaste orsaken.
Verifiera att den utgående nummerpresentationen är godkänd av operatören.

Fortfarande problem?

Samla anknytningsnummer, exakt tidpunkt för samtalet och det slagna numret, och kör en paketinspelning medan du återskapar problemet.