Översikt av Operatörspanelen

Operatörspanelen är en inbyggd samtalshanteringskonsol i Drömliks webb- och desktopappar. Den ger receptionister, teamledare och agentchefer en enda skärm för att hantera stora samtalsvolymer — utan att leta i menyer eller jonglera en bordstelefon.

Vad Operatörspanelen är

Att sålla inkommande samtal och koppla dem till rätt person blir snabbt svårt på en fysisk telefon när volymen ökar. Operatörspanelen är byggd för den vars dag domineras av just det arbetet — en reception, en delad supportlinje eller en chef som övervakar ett team.

Den samlar samtalskonsolen, anknytningslistan, ringgrupper, köer, parkeringsplatser och gruppröstbrevlådor i en och samma vy. Därifrån kan operatören se vem som är i samtal, vem som är tillgänglig och var det ringer — och agera på allt med ett klick eller drag-and-drop.

Vad du kan göra i Operatörspanelen

Övervaka och växla närvarostatus för anknytningar i din grupp.
Övervaka köer, ringgrupper, parkeringsnummer och gruppröstbrevlådor i realtid.
Se interna, inkommande och utgående samtal när de sker.
Hantera samtal från början till slut:
- Samtalsdistribution — dirigera om ringande samtal eller koppla pågående samtal.
- Samtalsanslutning — besvara en ringande anknytning eller lägg på för en annan användares räkning.
- Samtalsparkering — parkera ett samtal på en plats och hämta det från valfri enhet.
- Samtalsinspelning — se inspelningsstatus och slå på/av per anknytning.
- Samtalsövervakning — lyssna, viska till agenten eller gå in i ett pågående samtal.
- Ring en gruppmedlem eller lämna ett röstmeddelande.

Behörigheter du kan behöva

Operatörspanelen är behörighetsstyrd. För att kunna agera på gruppmedlemmars samtal och närvaro måste en administratör tilldela relevanta behörigheter på ditt medlemskap i anknytningsgruppen:

Växla gruppmedlemmars närvarostatus
Samtalsdistribution — dirigera, koppla, drag-and-drop
Samtalsövervakning — lyssna, viska, gå in
Samtalsparkering — parkera och hämta
Besvara eller lägga på andra anknytningars samtal
Dirigera samtal direkt ut ur en IVR-meny
Växla öppettider och helgdagsstatus
Växla anknytningars inspelningsstatus