Hantera operatörspanelen
Senast uppdaterad: 2026-07-12
Operatörspanelen är en visuell konsol i Drömliks webb- och desktopappar. Den är byggd för den som hanterar många inkommande samtal — receptionister, teamledare och agentchefer — och behöver se vem som är i samtal, koppla samtal med drag-and-drop, parkera samtal eller lyssna in på ett samtal.
Vad Operatörspanelen kan göra
Från en enda skärm kan en operatör:
- Se varje anknytning i en anknytningsgrupp och dess aktuella närvaro- eller samtalsstatus.
- Besvara, lägga på, dirigera om, koppla eller parkera samtal för andra användare.
- Dra och släppa en uppringare på en annan anknytning för att koppla samtalet direkt.
- Lyssna, viska eller gå in i samtal för coachning eller support.
- Växla öppettider och helgdagsstatus, eller slå på/av samtalsinspelning för anknytningar.
- Dirigera samtal direkt ut ur en IVR-meny till ett valt mål.
Vem kan använda Operatörspanelen
Åtkomsten styrs via anknytningsgrupper. Varje medlem i en grupp kan tilldelas en av tre användartyper:
- Manager — gruppchefen. Har alla behörigheter i Operatörspanelen som standard.
- User — en vanlig medlem. Har ingen åtkomst till Operatörspanelen som standard.
- Custom — en medlem med handplockade behörigheter.
Behörighetsöversikt
Tabellen nedan visar vilka åtgärder varje användartyp kan utföra i Operatörspanelen.
| Behörighet | Gruppchef | Gruppmedlem | Anpassad roll |
|---|---|---|---|
| Växla gruppmedlemmars närvarostatus | ✓ | ✓ | Konfigurerbar |
| Samtalsdistribution — dirigera, koppla, drag-and-drop | ✓ | ✓ | Konfigurerbar |
| Besvara eller lägga på andra anknytningars samtal | ✓ | ✓ | Konfigurerbar |
| Samtalsövervakning — lyssna, viska, gå in | ✓ | ✓ | Konfigurerbar |
| Samtalsparkering — parkera och hämta samtal | ✓ | ✓ | Konfigurerbar |
| Dirigera samtal direkt ut ur en IVR | ✓ | ✓ | Konfigurerbar |
| Växla öppettider och helgdagsstatus | ✓ | ✗ | Konfigurerbar |
| Växla anknytningars inspelningsstatus | ✓ | ✗ | Konfigurerbar |
Så här tilldelar du en användartyp
- Gå till Anknytningsgrupp i Drömlik-administratörskonsolen.
- Öppna den anknytningsgrupp vars medlemmar ska ha åtkomst till Operatörspanelen.
- Hitta medlemmen och ändra Användartyp till Manager, User eller Custom.
- Om du väljer Custom markerar du exakt vilka behörigheter medlemmen ska ha.
- Spara gruppen. Ändringen träder i kraft nästa gång medlemmen öppnar Drömlik-appen.
Säkerhetsanteckningar
- Ge endast samtalsövervakningsbehörigheter till personer som verkligen behöver dem, till exempel teamledare eller utbildare.
- Anpassade roller låter dig ge precis rätt nivå av kontroll — till exempel kan en receptionist få koppla samtal utan att kunna slå på/av inspelning.
- Om en användare inte ser fliken Operatörspanelen i Drömlik-appen, kontrollera att hen tillhör en anknytningsgrupp och att användartypen ger åtkomst till panelen.