Exempel på samtalsflöden

Fyra flöden som täcker de flesta verkliga installationer.

1. Huvudnummer med avdelningsmeny

Initial Action → Business Hours → Prompt (hälsning) → Menu (1 Sälj, 2 Support, 3 Ekonomi) → Transfer till rätt kö. Stängt och helgdag spelar ett meddelande och går till röstbrevlåda.

2. Överflöde när kön är full

Initial Action → Get Queue Info → Condition (väntande > 5) → sant: Prompt som erbjuder återuppringning, sedan Record och Email Sender; falskt: Transfer till kön.

3. Orderstatus som självbetjäning

Initial Action → Prompt → User Input (sexsiffrigt ordernummer) → HTTP Request mot ditt order-API → Condition på status → Prompt som läser upp statusen, med en knapp till en agent.

4. VIP- och språkdirigering

Initial Action → Condition på nummerprefix → Language för svenska eller engelska → Database Access för kundnivå → Transfer till VIP-kö eller standardkö.