Felsöka samtalsflöden

Symtom, troliga orsaker och vad du bör kontrollera först.

Samtalen når aldrig flödet

• Flödet är sparat men inte publicerat
• Den inkommande rutten pekar fortfarande på en IVR, kö eller anknytning
• DID:t i rutten matchar inte numret operatören levererar

Samtalet bryts mitt i flödet

• En okopplad gren — kör Validera och koppla grenar för ingen inmatning, ogiltig inmatning och fel
• En Condition utan falsk-gren där ingen regel matchade
• En Loop som slutfört sina varv utan något kopplat till utgången

Prompter spelas inte eller på fel språk

• Inspelningen har tagits bort efter att flödet refererade till den
• En Language-komponent senare i flödet skriver över en tidigare
• Kvoten för text-till-tal är förbrukad

Fel gren för öppettider

• Systemets tidszon skiljer sig från kontorets
• En helgdag från föregående år är fortfarande aktiv
• Flödet refererar till en annan öppettidsprofil än den du redigerade

HTTP Request eller Database Access misslyckas

• Slutpunkten kan inte nås från växeln, eller TLS-certifikatet är inte betrott
• Svaret är inte JSON, eller fältsökvägen finns inte
• Timeout — korta ner den och koppla en felgren till en agent