Hantera färdigheter för en AI-receptionist
Senast uppdaterad: 2026-05-15
En AI-receptionists beteende är uppdelat i enskilda färdighetersom du slår på eller av oberoende av varandra.
Färdigheter som stöds
| Färdighet | Vad den gör |
|---|---|
| Hälsning | Spelar en fast eller tidsbaserad hälsning. Om avstängd väntar receptionisten på att uppringaren ska tala först. |
| Kunskapsbas | Slår upp tilldelade kunskapsposter för att besvara frågor. |
| Ring efter namn | Låter uppringare fråga efter en person vid namn och kopplar till rätt anknytning. |
| Intent-baserad överkoppling | Dirigerar samtal till avdelning, anknytning eller kö utifrån vad uppringaren frågar om. |
| Lämna meddelande | Erbjuder att ta emot ett meddelande om personen är otillgänglig. |
| Språkavkänning | Växlar till uppringarens språk när det inte är standardspråket. |
Öppna fliken Färdigheter
- 1
Öppna receptionisten
Gå till AI → AI-receptionist och klicka på den receptionist du vill redigera.
- 2
Växla till fliken Färdigheter
Varje färdighet har en huvudbrytare och, där det är relevant, en egen inställningspanel.
Konfigurera hälsningar
Växla från Fast till Tidsbaserad för olika öppningar under öppettider, efter stängning och helger. Tidsbaserade hälsningar hämtar scheman från Samtalskontroll → Öppettider och helgdagar.
Konfigurera intent-baserad överkoppling
Lägg till en rad per destination. För varje rad anger du destination (anknytning, svarsgrupp, kö eller annan AI-receptionist), nyckelord eller exempelfraser, samt om receptionisten ska bekräfta destinationen innan den kopplar.
Konfigurera överlämning till röstbrevlåda
När den efterfrågade personen inte svarar erbjuder receptionisten att ta emot ett meddelande. Meddelandet levereras som en vanlig röstbrevlådehälsning till anknytningen — inklusive röstbrevlåda-till-e-post och transkribering om det är aktiverat på anknytningen.
Tilldela verktyg till receptionisten
Om din klient har funktionen Verktyg visas varje aktiverat verktyg på fliken Färdigheter med en egen brytare. Receptionisten kan bara anropa verktyg som är påslagna här, och varje anrop loggas i verktygets aktivitetslogg. Se Översikt av verktyg.
Spara och testa
Klicka Spara längst ned på sidan — ändringarna gäller från nästa samtal. Testa sedan receptionisten för att bekräfta att varje färdighet beter sig som du förväntar dig innan du släpper in riktiga uppringare.
Felsökning
- Receptionisten kopplar aldrig samtal. Kontrollera att intent-baserad överkoppling är aktiverad och att minst en destinationsrad har nyckelord eller exempelfraser.
- Ring efter namn hittar inte en person. Kontrollera stavningen av anknytningens visningsnamn och att anknytningen inte är undantagen från ring efter namn.
- Hälsningen ändras inte utanför öppettider. Se till att hälsningen är inställd på Tidsbaserad och att ett schema finns under Samtalskontroll → Öppettider och helgdagar.