Hoppa till innehåll
DrömlikDokumentation
en

Anpassad helpdesk-integration

Senast uppdaterad: 2026-06-15

Om din helpdesk inte finns i den färdiga listan kan du bygga en egen integration så länge den har ett REST-API. Du definierar en mall som talar om för Drömlik hur autentisering, kundsökning, ärendesökning och loggning ska gå till.

Vad du bygger

  • Autentiseringsprofil — OAuth 2.0 (rekommenderas) eller API-nyckel.
  • Kundsökning — returnerar en kund för ett givet telefonnummer.
  • Ärendesökning — valfritt, returnerar kundens öppna ärenden.
  • Skapa ärende — valfritt, öppnar nytt ärende från inkommande samtal.
  • Samtalsloggning — skapar kommentar eller aktivitet efter samtal.

Arbetsflöde

  1. 1

    Skapa en mall

    Gå till Integrationer → Helpdesk → Anpassad helpdesk och klicka Ny mall.

  2. 2

    Definiera anropen

    Fyll i endpoint, metod, headers och JSON-kropp för varje funktion. Använd platshållare som {{caller_number}} och {{ticket_id}}.

  3. 3

    Mappa svaret

    Berätta vilka JSON-fält som motsvarar namn, e-post, ärende-ID och ärende-URL.

  4. 4

    Testa

    Använd den inbyggda Test-fliken för att skicka exempelanrop.

  5. 5

    Rulla ut

    Spara mallen och aktivera den för de anknytningar som behöver den.