Eat App-integration

Drömlik integreras direkt med Eat App, plattformen för restaurangbokningar och gästhantering, för att ge gästigenkänning på varenda telefonsamtal din restaurang tar emot.

Vad det gör

När en gäst ringer din restaurang delar Drömlik gästens nummer med Eat App i samma ögonblick som en medarbetare svarar. Eat App kontrollerar omedelbart sin gästbok och visar gästens profil — namn, besökshistorik, anteckningar och tidigare bokningar — direkt på den svarande medarbetarens skärm.

Om numret tillhör en befintlig gäst ser personalen hela profilen innan samtalet ens har börjat. Om det är ett nytt nummer visar Eat App ändå en pop-up så att personalen kan skapa en ny gästprofil direkt, från samtalet.

Nyckelfunktioner

• Realtidsigenkänning av uppringare — gästinformation visas på skärmen så snart ett samtal besvaras, utan fördröjning och utan manuell sökning.
• Automatisk samtalsloggning — varje samtal loggas i Eat App, synligt på restaurangnivå eller under en enskild gästs historik.
• Spårning av missade samtal — samtal som inte besvaras loggas som missade, så ingen potentiell bokning eller gästförfrågan går förlorad.
• Ingen förändring i hur personalen svarar — integrationen arbetar osynligt i bakgrunden; personalen använder telefonerna precis som tidigare.
• Ingen ny hårdvara eller telefonnummer krävs — detta körs ovanpå ditt befintliga Drömlik-telefonsystem.

Så fungerar det

• En gäst ringer din restaurangs nummer.
• Samtalet dirigeras och besvaras via Drömlik som vanligt.
• I samma ögonblick som en medarbetare svarar meddelar Drömlik Eat App med gästens nummer och vilken anknytning som besvarade samtalet.
• Eat App matchar numret mot din restaurangs gästbok och visar en pop-up med gästens information (eller en tom profil redo att fyllas i, för nya uppringare).
• Personalen kan se gästhistorik, anteckningar och skapa eller uppdatera bokningar direkt från pop-upen, utan att lämna samtalet.

Krav

• Ett aktivt Drömlik-telefonsystem.
• Ett Eat App-konto med telefonintegration aktiverad (kontakta Eat App på sales@eatapp.co för att aktivera detta på ditt konto om det inte redan är gjort).
• Ditt Eat App Restaurant ID, som tillhandahålls av Eat App.
• Varje medarbetares telefonanknytning mappad till motsvarande Eat App-användarprofil, under Phone Ext. i deras Eat App-kontoinställningar.

Konfigurera integrationen

För att koppla Eat App till ditt Drömlik-telefonsystem:

1. 1

   Hämta ditt Eat App Restaurant ID

   Detta tillhandahålls av Eat App när telefonintegrationen aktiveras på ditt konto. Om du inte har det ännu, kontakta Eat Apps support.

2. 2

   Mappa dina anknytningar i Eat App

   I din Eat App-restaurangadministratör, öppna varje medarbetares användarprofil och sätt fältet Phone Ext. så att det matchar deras faktiska Drömlik-anknytning. Detta talar om för Eat App vilken medarbetares skärm pop-upen ska visas på när ett samtal besvaras på den anknytningen.

3. 3

   Begär din webhook-adress från Drömliks tekniska team

   Kontakta oss så tillhandahåller vi webhook-URL:en som är specifik för ditt konto.

4. 4

   Aktivera anslutningen i din Drömlik-PBX

   I din PBX-admin, under API-inställningar:

   • Aktivera Call Status Monitor för alla användare
   • Aktivera Webhook Event Push
   • Lägg till webhook-URL:en från Drömliks tekniska team
   • Ställ in Request Method på POST
   • Ställ in Event på Call State Changed
   • Spara och verkställ
5. 5

   Dela ditt Restaurant ID med Drömlik

   Skicka oss ditt Eat App Restaurant ID så slutför vi anslutningen på vår sida.

6. 6

   Dela din anknytnings-till-restaurang-mappning med Drömlik

   Om din grupp driver flera restauranger, låt oss veta vilka anknytningar som hör till vilken restaurang, så att samtal dirigeras till rätt Eat App-plats.

7. 7

   Testa

   När allt är klart, ring ett testsamtal till din restaurangs nummer och låt en medarbetare svara. Bekräfta att gäst-pop-upen visas korrekt på deras skärm i Eat App.

Restauranggrupper med flera platser

Om din grupp driver flera restaurangplatser konfigureras varje plats som en egen separat anslutning, var och en med sitt eget Eat App Restaurant ID. Samtal dirigeras automatiskt till rätt plats integration baserat på vilket nummer och vilken anknytning samtalet kommer genom — ingen extra konfiguration krävs per samtal, men varje ny plats behöver sitt eget Restaurant ID och anknytningsmappning klart innan det fungerar.

Missade samtal

Om ett samtal inte besvaras meddelar Drömlik Eat App så att det kan loggas som ett missat samtal i din restaurangs samtalshistorik — så att uppföljning inte missas på samtal som inte kunde besvaras i tid.

Felsökning

Pop-upen visas inte på rätt skärm. Dubbelkolla att medarbetarens fält Phone Ext. i deras Eat App-profil exakt matchar deras riktiga Drömlik-anknytningsnummer.

En känd gäst känns inte igen. Bekräfta att telefonnumret på gästens Eat App-profil är sparat korrekt, inklusive landskoden. Numren måste matcha exakt för att kännas igen.

Behöver du hjälp? Kontakta din Drömlik-kontoansvarige, eller vänd dig till supporten för hjälp med din integrationskonfiguration.