Skapa en WhatsApp-meddelandemall

Om du har läst vår guide om WhatsApps meddelanderegler vet du att mallar är det enda sättet att skriva till en kund utanför 24-timmarsfönstret, eller att nå någon för första gången. Den här artikeln går igenom exakt hur du bygger en.

Mallar skapas inte i själva Drömlik-telefonsystemet — de byggs och skickas in via Metas WhatsApp Manager och blir tillgängliga för ditt system att skicka när de godkänts. Tänk på det som två separata steg: designa meddelandet i Metas verktyg, och använd det sedan via PBX.

Innan du börjar

Du behöver:

• Administratörsåtkomst till Meta Business Suite / WhatsApp Manager
• En tydlig bild av vad meddelandet är till för, och vem det ska gå till

Steg

1. 1

   Välj malltyp

   När du klickar på Create Template ber Meta dig välja mellan fyra typer:

   Typ	Vad den används till
   Default	Standardmeddelanden med header, brödtext, footer och knappar. Täcker de flesta användningsfall.
   Catalog	Meddelanden som länkar direkt till en produktkatalog.
   Flows	Formulär direkt i chatten — för intresseanmälningar, bokningar eller enkäter utan att kunden lämnar WhatsApp.
   Calling permissions request	Ber om kundens samtycke innan du ringer via WhatsApps samtalsfunktion.

   För de flesta affärsmeddelanden är Default rätt val.

2. 2

   Namnge mallen och välj språk

   Ge mallen ett tydligt, beskrivande namn med endast små bokstäver, siffror och understreck — inga mellanslag eller versaler. Välj sedan språket. Om du vill skicka till målgrupper på flera språk skapar du en separat version per språk.

3. 3

   Välj variabeltyp

   Meta frågar om mallen använder Number- eller Named-variabler. Nummervariabler — {{1}}, {{2}} osv. — är standard och det säkra valet om du inte har en specifik anledning att använda namngivna variabler.

4. 4

   Bygg innehållet

   En Default-mall har fyra delar, och endast brödtexten är obligatorisk.

   Header (valfritt). En kort rad i fetstil ovanför brödtexten. Kan vara text eller en bild/video/dokument.

   Body (obligatoriskt). Själva meddelandetexten. Här läggs personaliseringsvariabler som {{1}}, {{2}} in. Meta ber om ett exempelvärde för varje variabel så att granskarna ser meddelandet i sitt sammanhang.

   Footer (valfritt). En kort rad i grått, ofta med en ansvarsfriskrivning eller en mjuk uppmaning. Ett svar från mottagaren öppnar 24-timmarsfönstret.

   Knappar (valfritt). Upp till 10 knappar — fler än tre visas som lista. Typer: snabbsvar och åtgärder (öppna webbplats, ringa ett nummer).

5. 5

   Ange giltighetstid

   Som standard använder WhatsApp ett 12-timmarsfönster — om meddelandet inte kan levereras inom den tiden går det ut och du debiteras inte. Ändra endast om det är något genuint tidskänsligt.

6. 6

   Granska förhandsvisningen och skicka in

   Meta visar en live-förhandsvisning. Kontrollera noga — så här ser mottagaren meddelandet. Skicka sedan in mallen för granskning.

Vad händer efter inskickning

Granskning tar oftast från några minuter till några timmar, men Meta tillåter upp till 24 timmar. Faktorer som påverkar:

• Kategori — Marketing granskas ofta hårdare än Utility eller Authentication
• Kontohistorik — nyare konton kan få längre granskningstid
• Innehåll — otydliga eller spam-liknande formuleringar kan utlösa manuell granskning

Du får besked — Approved, Rejected eller ibland en begäran om mer information — både i WhatsApp Manager och via e-post till dina Business Manager-administratörer.

Om att välja kategori

Meta kräver att varje mall arkiveras under Utility, Marketing eller Authentication. Detta avgör godkännandehastighet, kostnad och frekvensgränser.

• Utility — transaktionella meddelanden kopplade till en befintlig relation eller händelse (orderuppdateringar, bokningspåminnelser, kontoaviseringar)
• Marketing — proaktiv, säljande kommunikation, inklusive inbjudningar till leads som inte skrivit till er ännu
• Authentication — engångskoder och identitetsverifiering

Sammanfattning

När mallen är godkänd är den redo att användas — ditt Drömlik-telefonsystem refererar till den vid namn och fyller i variablerna vid sändning. Mallen kan återanvändas obegränsat tills den redigeras, arkiveras eller tas ur bruk.