Zendesk-integration

Drömliks Zendesk-integration kopplar ditt telefonsystem till Zendesk så att agenter kan ringa kunder direkt från ett ärende, se vem som ringer innan de svarar, och få varje samtal loggat på rätt ärende. Installationen tar cirka 15 minuter.

Innan du börjar

• Administratörsåtkomst till ditt Drömlik-konto.
• Ett Zendesk-konto med adminrättigheter (engångsåtgärd för att auktorisera).
• Varje Drömlik-användare som ska använda integrationen behöver också en Zendesk-inloggning.

Autentisering

Drömlik ansluter till Zendesk via OAuth 2.0. Du auktoriserar en gång på tenant-nivå; enskilda användare loggar in i Zendesk från Drömlik-appen första gången de använder integrationen.

Konfigurera

1. 1

   Öppna integrationssidan

   I Drömliks administratörskonsol, gå till Integrationer → Helpdesk → Zendesk.

2. 2

   Auktorisera anslutningen

   Klicka Auktorisera. Du skickas till Zendesk för att logga in och godkänna behörigheterna.

3. 3

   Välj regel för ärendeskapelse

   Bestäm när Drömlik ska skapa nya ärenden automatiskt: aldrig, endast för okända uppringare (rekommenderat) eller för varje inkommande samtal.

4. 4

   Konfigurera samtalsloggning

   Välj hur samtal skrivs tillbaka: som kommentar, intern anteckning eller separat aktivitet.

5. 5

   Tilldela användare

   Aktivera integrationen för de anknytningar som behöver den.