Köinställningar

När en kö har skapatsstyr fliken Inställningar vad uppringare hör medan de väntar, hur länge de får stå i kö och vad som händer om ingen agent svarar.

Meddelandeinställningar

• Välkomstmeddelande — spelas en gång när samtalet kommer in.
• Väntemusik — spellista som loopar mellan meddelanden.
• Periodiskt meddelande — spelas med jämna mellanrum.
• Position i kön — talar om för uppringaren hens plats i kön.
• Uppskattad väntetid — beräknad från de senaste samtalen.

Gränser

• Maximal väntetid, Max antal uppringare, Lämna när tom, Anslut när tom.

Återuppringning (virtuell kö)

Låt uppringare lägga på och behålla sin plats — Drömlik ringer upp dem automatiskt när en agent blir ledig.

Agentbeteende

• Alert info, Automatiskt svar, Efterbehandlingstid, Hoppa över upptagna agenter.