Konfigurera inkommande regler

En inkommande regel talar om för Drömlik vad som ska hända när ett samtal kommer in på ett av era telefonnummer. Utan en matchande regel hör uppringaren upptaget — med en når samtalet en anknytning, IVR, kö eller annan destination du väljer.

Innan du börjar

• Minst en trunk konfigurerad och registrerad.
• Destinationen redo — anknytning, svarsgrupp, kö, IVR-meny eller samtalsflöde.
• Eventuellt öppettider och helgdagar om regeln ska bete sig olika utanför arbetstid.

Steg

1. 1

   Öppna Inkommande regler

   Gå till Samtalskontroll → Inkommande regler i adminkonsolen.

2. 2

   Klicka på Lägg till

   Klicka på Lägg till. Konfigurationspanelen öppnas.

3. 3

   Namnge regeln

   Ge regeln ett tydligt namn, t.ex. Huvudlinjen eller Support-DID.

4. 4

   Välj trunkar

   I Trunk, välj de trunkar som bär de inkommande numren.

5. 5

   Begränsa med DID (valfritt)

   Lämna DID-mönstret tomt för att matcha alla nummer på trunken, eller ange ett specifikt DID. Matcha ett intervall med ett mönster, t.ex. +35315550.

   Ange nummer i internationellt format med "+". Se Dirigera inkommande samtal efter uppringt nummer (DID) för alla matchningslägen.

6. 6

   Begränsa med nummerpresentation (valfritt)

   Ange ett Caller ID-mönster för att bara dirigera samtal från vissa nummer. Se Dirigera inkommande samtal efter nummerpresentation och Dirigera kända uppringare via telefonbok för exempel.

7. 7

   Ange destination under öppettid

   Under Öppettider, välj vart samtalet ska gå: anknytning, svarsgrupp, kö, IVR, röstbrevlåda eller externt nummer.

8. 8

   Ange destination utanför öppettid och på helgdagar

   Konfigurera separata destinationer för Utanför öppettider och Helgdag.

9. 9

   Spara

   Klicka på Spara. Regeln är aktiv direkt.

Så fungerar matchningen

Drömlik utvärderar regler i ordning och tar den första som matchar på trunk, DID och caller ID. Mer specifika regler bör ligga ovanför generella.