Nucleus vs Orbit

Drömlik erbjuder två abonnemang byggda för olika behov: Nucleus, ett enkelt och smidigt telefonsystem för små team, och Orbit, en komplett kundupplevelseplattform (CX) som lägger till kontaktcenter, video, omnikanalsmeddelanden och CRM-integrationer utöver allt som finns i Nucleus.

Om du är osäker på vilket abonnemang som passar är Orbit det säkra valet — det innehåller alla samtalsfunktioner i Nucleus plus de verktyg som växande team oftast behöver härnäst.

En snabb överblick

Nucleus — alla funktioner

Nucleus täcker allt ett litet team behöver för att driva ett pålitligt telefonsystem:

Samtal

• IVR (röstval)
• Jaktgrupper
• Ringgrupper
• Samtalsöverflytning och vidarekoppling
• Samtalsparkering och upphämtning
• Samtal väntar
• Nummerpresentation och AutoCLIP
• Samtalsanteckningar
• Slå via namn
• Stör ej (DND)
• Röstbrevlåda till e-post
• Väntmusik
• Följ mig
• Samtalsbyte (call flip)
• Konferenssamtal
• Chef-sekreterarläge
• Personsökning (paging)
• Kortnummer

Nummer och operatör

• DID (direktinkoppling)
• DNIS (identifiering av slaget nummer)
• DOD (direkt utgående uppringning)
• DISA (direkt åtkomst till systemet)
• Delad linjevisning
• Nummermaskering

Appar och närvaro

• Softphone / SIP-appar
• Närvaro och BLF (busy lamp field)
• Text till tal

Inspelning och rapportering

• 500 minuter samtalsinspelning, 90 dagars lagring
• Grundläggande samtalsstatistik / CDR (samtalsdetaljer)
• Grundläggande samtalsrapporter

Administration

• Adminportal
• Automatisk provisionering
• Massimport/export
• Användarbehörigheter (rollbaserad åtkomst)
• Händelseloggar och aviseringar
• PIN-lista (PIN-koder för utgående samtal)

Säkerhet

• TLS/SRTP-kryptering
• Tvåfaktorsautentisering (2FA)
• Skydd via Session Border Controller (SBC)
• Brandvägg
• STIR/SHAKEN-autentisering av nummerpresentation
• Lösenordspolicy
• Automatiskt/statiskt IP-skydd
• Tillåtelse-/blockeringslista för IP och nummer

Orbit — alla funktioner

Orbit innehåller allt i Nucleus, plus:

Kontaktcenter

• Kontaktcenterköer / ACD (automatisk samtalsfördelning)
• Utgående uppringare
• Kompetensbaserad routing
• Samtalscoachning och barge-in
• Supervisorpanel
• Visuell samtalsflödesdesigner
• Hot desking

Röst och video

• WebSocket/WebRTC-trunking
• Livesamtal från webbchatt
• Videomöten (interna + gäståtkomst)
• Skärmdelning
• Chatt i mötet

Meddelanden och omnikanal

• Intern teamchatt
• Omnikanalinkorg (samtal, chatt, WhatsApp, Facebook)
• WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Smart omnikanalsrouting
• Massutskick

Integrationer

• CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho
• Helpdesk: Zendesk, Zoho Desk
• Microsoft Teams, Outlook-synk, Call2Teams
• Slack
• Zapier
• Enkel inloggning (SSO)
• Öppet API / webhooks

Analys

• Avancerad analys och rapportering (uppgradering av Nucleus grundrapporter)
• Wallboard i realtid
• SLA-uppföljning

Lagring

• Fjärrarkivering av samtal (S3, FTP med mera)

Tillägg tillgängliga på båda abonnemangen

Dessa tillägg kan läggas till antingen på Nucleus eller Orbit:

• AI-receptionist
• Extraminuter för AI-receptionist
• Uppgradering av samtalsinspelning (10 000 minuter, 12 månaders lagring)
• AI-transkribering (500 minuter/månad, 20+ språk)
• Samtalstranskribering
• Samtalssammanfattning
• Transkribering av röstbrevlåda