Skapa en samtalskö

En kö fördelar inkommande samtal mellan en grupp agenter enligt en signalstrategi — så att uppringare väntar i kö och når nästa lediga person istället för att få upptaget. Köer är ryggraden i varje supportlinje, säljbord och receptionsöverflöde i Drömlik.

Innan du börjar

• Bestäm vilka anknytningar som ska vara statiska agenter och vilka som är dynamiska agenter.
• Välj ett ledigt anknytningsnummer för själva kön (vanligen i serien 6xxx).

Steg

1. 1

   Öppna Kö-sidan

   Logga in i Drömlik-administratörskonsolen och gå till Samtalsfunktioner → Kö.

2. 2

   Klicka på Lägg till

   Klicka på Lägg till uppe till höger.

3. 3

   Ange grunduppgifter

   Ge kön ett nummer (t.ex. 6700) och ett namn som speglar syftet, t.ex. Support eller Försäljning.

4. 4

   Välj signalstrategi

   Välj hur samtal erbjuds till agenter: Ring alla, Minst nyligen, Färst samtal, Slumpmässig, Round Robin eller Linjär.

5. 5

   Lägg till agenter

   På fliken Medlemmar flyttar du anknytningar och markerar var och en som Statisk eller Dynamisk. Sätt eventuella straffvärden för prioritering.

6. 6

   Konfigurera tider

   Ställ in Agent-timeout (15–20 s), Återförsöksintervall och Efterbehandlingstid.

7. 7

   Ange failover

   Under Failover-destination väljer du vad som händer när kön tar timeout — röstbrevlåda, en annan kö, en IVR eller ett externt nummer.

8. 8

   Spara

   Klicka på Spara. Kön är aktiv direkt.

Nästa steg

• Finjustera meddelanden och väntemusik på sidan Köinställningar.
• Rikta ett telefonnummer mot kön genom att konfigurera en inkommande regel.