Dirigera inkommande samtal efter nummerpresentation
Senast uppdaterad: 2026-11-12
Ni kan dirigera samtal efter vem som ringer i stället för vilket nummer de slog. Drömlik jämför uppringarens nummer med mönster ni anger och skickar matchande samtal till en viss destination.
Vanliga användningsområden:
- Regionala team: uppringare från Cork når kontoret i Cork och uppringare från Dublin når Dublin.
- Internationella uppringare: samtal från utlandet går till en engelsktalande kö.
- En specifik uppringare: en nyckelkunds nummer ringer alltid deras kundansvarige.
Innan du börjar
- Minst en trunk är konfigurerad och tar emot samtal.
- Destinationerna finns redan, till exempel köer, anknytningar eller IVR-menyer.
Mönstertecken
| Tecken | Matchar | Exempel |
|---|---|---|
X | Valfri siffra 0–9 | +353XX matchar +35301 till +35399 |
Z | Valfri siffra 1–9 | |
N | Valfri siffra 2–9 | |
[ ] | Valfri siffra inom hakparenteserna, eller ett intervall | +3538[3-7] matchar irländska mobilnummer som börjar på 083 till 087 |
. | Ett eller flera tecken | +35321. matchar alla nummer i Cork |
! | Noll eller flera tecken |
Du kan också ange ett fullständigt nummer utan specialtecken för att matcha exakt en uppringare.
Exempel: Dirigera uppringare till sitt regionala team
Ert företag har ett huvudnummer. Uppringare från Cork (021) ska nå teamet i Cork och uppringare från Dublin (01) ska nå teamet i Dublin.
Skapa en inkommande regel per team:
Regel för teamet i Cork
- Gå till Call Control → Inbound Routes och klicka på Add.
- Name: t.ex. Huvudlinje – uppringare från Cork.
- Trunk: välj trunken som bär ert huvudnummer.
- DID Pattern: lämna tomt för att matcha alla nummer på trunken, eller ange ert huvudnummer för att begränsa till den linjen.
- Caller ID Pattern: välj Caller ID Matching Settings, klicka på Add och ange
+35321.. Det matchar alla nummerpresentationer som börjar med riktnumret för Cork. - Default Destination: välj Cork-teamets kö.
- Klicka på Save.
Regel för teamet i Dublin
Upprepa med mönstret +3531. och Dublin-teamets kö.
Reservregel för alla andra
Skapa en tredje regel där Caller ID Pattern lämnas tomt och peka den mot er huvud-IVR eller receptionskö. Mobilsamtal och uppringare från andra regioner hamnar här.
Ordningen på reglerna spelar roll
Drömlik går igenom inkommande regler uppifrån och ner och använder den första som matchar. Placera alltid regler med ett caller ID-mönster ovanför reservregeln. Om reservregeln ligger överst tar den alla samtal och era caller ID-regler används aldrig.
Format för nummerpresentation
Drömlik levererar nummerpresentation i fullständigt internationellt format med inledande "+". En fast linje i Cork kommer in som +35321…, ett irländskt mobilnummer som +35386… och ett nummer i Stockholm som +468…. Skriv varje mönster på samma sätt: börja med "+" och landskoden, och ta bort den inledande nollan i riktnumret.
| Uppringare | Skrivs lokalt | Mönster att använda |
|---|---|---|
| Fast linje i Cork | 021 … | +35321. |
| Fast linje i Dublin | 01 … | +3531. |
| Irländskt mobilnummer | 08X … | +3538. |
| Fast linje i Stockholm | 08 … | +468. |
| Alla i Sverige | +46. |
För att kontrollera en nummerpresentation, hitta samtalet under Reports → CDR och titta i kolumnen Caller ID.