Dirigera kända uppringare via telefonbok
Senast uppdaterad: 2026-11-12
Ni kan skicka samtal från personer som finns i en företagstelefonbok till en annan destination än alla andra, utan att skriva ett enda nummermönster. Drömlik kontrollerar om uppringarens nummer finns sparat som kontakt i en telefonbok ni väljer och dirigerar samtalet därefter.
Att hålla dirigeringen uppdaterad är lika enkelt som att hålla telefonboken uppdaterad. När ni lägger till en kontakt i telefonboken börjar deras samtal automatiskt följa regeln.
Idéer för användning
| Verksamhet | Telefonbok | Vart deras samtal går |
|---|---|---|
| Klinik | Patienter | Direkt till receptionen, förbi IVR-menyn |
| Byrå eller B2B | Nyckelkunder | Deras kundansvarige eller en prioriterad kö |
| Hantverksföretag | Befintliga kunder | Kontoret, medan nya förfrågningar går till AI-receptionisten |
| Restaurang | Stamgäster och eventbokare | Chefens telefon |
| Alla verksamheter | Leverantörer | Inköp eller ekonomi |
Innan du börjar
- Ert Drömlik-abonnemang inkluderar telefonboksbaserad dirigering.
- Ni har skapat minst en företagstelefonbok och lagt till kontakter i den. Se Hantera företagstelefonböcker och Importera kontakter från CSV.
- Caller ID Match är aktiverat för företagskontakter, så att Drömlik kan känna igen uppringare från deras sparade nummer.
Exempel: VIP-kunder går direkt till sitt kundteam
Ni har en telefonbok som heter Nyckelkunder och vill att de uppringarna hoppar över menyn och når kundteamets kö direkt. Alla andra ska höra den vanliga IVR-menyn.
Regel 1: Nyckelkunder
- Gå till Call Control → Inbound Routes och klicka på Add.
- Name: t.ex. Huvudlinje – Nyckelkunder.
- Trunk: välj trunken som era kunder ringer in på.
- DID Pattern: lämna tomt för att matcha alla nummer på trunken, eller ange ert huvudnummer för att begränsa till den linjen.
- Caller ID Pattern: välj Match Contacts' Caller ID in Specific Phonebooks och välj sedan Nyckelkunder. Du kan välja mer än en telefonbok.
- Default Destination: välj Queue och välj kundteamets kö.
- Klicka på Save.
Regel 2: Alla andra
- Skapa en andra regel på samma trunk och nummer.
- Lämna Caller ID Pattern tomt.
- Sätt Default Destination till er huvud-IVR eller receptionskö.
- Klicka på Save.
Lägg dem i rätt ordning
Se till att Regel 1 ligger ovanför Regel 2 i listan över inkommande regler. Drömlik använder den första regeln som matchar, så om den allmänna regeln ligger överst får ingen VIP-behandlingen.
Olika telefonböcker, olika team
Ni kan skapa en regel per telefonbok för att fördela uppringare mellan team. Till exempel:
| Telefonbok | Destination |
|---|---|
| Kunder – Sverige | Svensk supportkö |
| Kunder – Irland | Irländsk supportkö |
Placera alla telefonboksregler ovanför er reservregel.
Se till att kontakter känns igen
Drömlik levererar nummerpresentation i fullständigt internationellt format med inledande "+", t.ex. +353861234567. En uppringare känns bara igen om numret är sparat i telefonboken i samma format. En kontakt sparad som 086 123 4567 matchar inte.
| Sparat i telefonboken | Känns igen? |
|---|---|
+353861234567 | ✓ |
086 123 4567 | ✗ |
00353861234567 | ✗ |
Om en känd kontakt inte dirigeras rätt, hitta samtalet under Reports → CDR, kontrollera nummerpresentationen och uppdatera kontakten så att den matchar.
Kombinera med öppettider
Telefonboksregler stöder samma destinationer för öppettid, efter stängning och helgdagar som alla andra inkommande regler. Till exempel kan nyckelkunder nå sin kundansvarige under dagen och en särskild röstbrevlåda efter stängning.