Översikt av Kontaktcenter

Drömliks Kontaktcenter samlar röstsamtal och digitala konversationer på ett ställe. Kunderna når dig på den kanal som passar dem — telefon, SMS, WhatsApp, Facebook eller livechatt på er webbplats — och teamet hanterar varje interaktion från samma agentkonsol.

Vad som ingår

• Inkommande callcenter — köer, signaleringsstrategier, SLA-mål, wallboards och rapporter för rösttrafik.
• Omnikanalsmeddelanden — SMS, WhatsApp, Livechatt, Facebook Messenger och Telegram dirigerat till samma agenter.
• Utgående kampanjer — preview- och progressiv uppringning för proaktiv kundkontakt.

Hur det hänger ihop

• Sömlösa konversationer. En kund som ringer på morgonen och skickar meddelande senare visas som en sammanhängande tråd för agenten.
• Smart dirigering. Ärenden går till rätt agent baserat på kompetens, tillgänglighet, köprioritet och tid på dygnet.
• Realtidsövervakning och historik. Supervisors ser vad som pågår nu och hämtar rapporter över köprestanda, agentaktivitet och SLA.
• En agentkonsol. Samtal, chattar och meddelanden landar i Drömlik-appen — agenten behöver inte byta verktyg.
• Integrerat med er stack. Kontaktcentret pratar med CRM, helpdesk och Microsoft 365 så att kontexten följer kunden.