Om den här guiden

Den här guiden förklarar hur Drömliks Kontaktcenter fungerar och hur du sätter upp det — oavsett om du är administratör som kopplar köer, supervisor som bevakar SLA, eller agent som tar samtal och meddelanden.

Vem guiden är till för

• Administratörer som sätter upp köer, agenter, wallboards och dirigering.
• Supervisors som följer realtidsaktivitet och utvärderar prestation.
• Agenter som hanterar samtal och konversationer i vardagen.