Hantera kundkonversationer
Senast uppdaterad: 2026-05-28
Konversationer landar i samma agentkonsol som samtal. Varje en visar kundens namn, kanal, full historik och CRM-kontext.
- Svara i kanalen kunden använde.
- Snabbsvar — förskrivna mallar från administratören.
- Bifoga filer — bilder, PDF, ljud.
- Koppla över till annan agent eller team.
- Lägg till intern notering — syns för kollegor, inte kund.
- Lös / stäng när du är klar.
- Byt till röst — starta samtal direkt från chatten.