Administratörsguide för omnikanal
Senast uppdaterad: 2026-05-28
Det här avsnittet guidar administratörer genom att aktivera varje kanal, koppla till leverantörskonton och dirigera meddelanden till rätt agenter.
- 1
Välj kanaler
Börja med den kunderna faktiskt använder.
- 2
Anslut varje kanal
Varje kanal har egen konfigurationssida.
- 3
Definiera dirigeringsregler
Vilket team/agent får vilka meddelanden.
- 4
Sätt arbetstider
Konfigurera autosvar utanför arbetstid.
- 5
Lägg till snabbsvar
Förskrivna svar för snabbhet och konsekvens.