SLA-mål
Senast uppdaterad: 2026-05-28
Service Level Agreement (SLA) visar om kön levererar enligt utlovat. Drömlik beräknar det i realtid och historiskt.
SLA = andel köade samtal som besvarats inom tröskelvärdet. Klassiskt 80/20 = "80 % besvaras inom 20 sek".