Agentguide för callcenter

Som agent jobbar du mest i Call Center-konsolen i Drömlik-appen.

1. 1

   Logga in

   Öppna Drömlik-appen och gå till fliken Call Center. Dynamiska agenter loggar in i kön.

2. 2

   Sätt status

   Tillgänglig = kön kan ringa dig. Använd pausorsaker (lunch, utbildning, paus).

3. 3

   Ta samtal

   Svara, koppla över eller konsultera. Konsolen visar inringare, kö och CRM-kontext.

4. 4

   Efterarbete

   Klart notaten under efterarbetstiden innan nästa samtal kommer.

5. 5

   Logga ut

   I slutet av passet — logga ut ur kön (dynamiska agenter).