Konfigurera en WhatsApp-kanal

Den här sidan går igenom hur du kopplar ett WhatsApp Business-nummer till Drömlik så att agenter tar emot och besvarar WhatsApp-meddelanden i samma klient som de ringer i. Konfigurationen sker på tre ställen: Meta for Developers, Meta Business Suite och din Drömlik-administratörskonsol.

Krav

Begränsningar

Steg 1. Skapa en Meta-app

1. 1

   Öppna My Apps

   Logga in på Meta for Developers med ditt utvecklarkonto och gå till My Apps.

2. 2

   Skapa en app av typen Business

   Klicka Create App. Välj ditt företagskonto i fältet Business Portfolio — appar som behöver avancerad behörighet måste kopplas till en verifierad företagsenhet.

3. 3

   Lägg till produkten WhatsApp

   På sidan Add products to your app, leta upp WhatsApp och klicka Set up.

4. 4

   Lägg till numret och kopiera phone number ID

   Gå till WhatsApp → API Setup → Send and receive messages. Välj Add phone number i listan From, lägg till ditt nummer och notera Phone number ID.

5. 5

   Kopiera app secret

   Gå till App settings → Basic och notera App secret.

Steg 2. Hämta uppgifter i Meta Business Suite

1. 1

   Öppna Business settings

   Gå till App Dashboard → Business settings uppe till vänster i utvecklarportalen. Du omdirigeras till Meta Business Suite.

2. 2

   Skapa en systemanvändare

   Gå till Users → System users, klicka Add och skapa en användare med rollen Admin. Välj den, klicka Add assets och ge full kontroll över Meta-appen.

3. 3

   Ge åtkomst till WhatsApp-kontot

   Gå till Accounts → WhatsApp Accounts, lägg till systemanvändaren i ditt WhatsApp Business-konto och ge full kontroll.

4. 4

   Generera åtkomsttoken

   Tillbaka i Users → System users, generera en token med behörigheterna whatsapp_business_messaging och whatsapp_business_management. Standard är 60 dagars giltighet; välj Never om den inte ska gå ut. Kopiera token direkt — den visas bara en gång.

5. 5

   Kopiera WhatsApp Business Account ID

   Under Accounts → WhatsApp accounts, öppna ditt konto och kopiera konto-ID (WABA-ID).

Steg 3. Skapa kanalen i Drömlik

1. 1

   Lägg till kanalen

   Gå till Meddelanden → Meddelandekanal, klicka Lägg till och välj WhatsApp.

2. 2

   Fyll i fliken Autentisering

   • Namn — en etikett som identifierar kanalen.
   • Webhook-URL — genereras av Drömlik; notera den inför steg 4.
   • Verifieringstoken — genereras av Drömlik; notera den inför steg 4.
   • Åtkomsttoken — systemanvändarens token från steg 2.
   • App secret — från steg 1.
3. 3

   Fyll i fliken Meddelandeinställningar

   • Telefonnummer — i E.164-format, till exempel +46701234567.
   • Phone number ID — från steg 1.
   • WhatsApp Business Account ID — från steg 2. Drömlik synkar då de godkända mallarna till kanalen.
4. 4

   Välj destination för inkommande meddelanden

   Alternativ	Beteende
   Anknytning	Endast den användaren tar emot meddelanden till numret.
   Meddelandekö	Alla agenter i kön ser nya sessioner, men bara den som plockar upp sessionen får följdmeddelandena.
   Tredjepartsplattform (via API)	Inkommande meddelanden vidarebefordras via API till en integrerad plattform. Kräver att API:t är aktiverat.

5. 5

   Ange vem som får starta sessioner och hur de stängs

   Under Anknytningar som får skapa meddelandesessioner väljer du vilka som får kontakta kunder först. Bestäm sedan om sessioner ska stängas automatisktefter ett antal inaktiva dagar och om dubbla aktiva sessioner ska tillåtas — då tar den som skapar en ny session över den befintliga, inklusive hela historiken.

6. 6

   Spara

   Klicka Spara för att skapa kanalen.

Steg 4. Konfigurera webhooken i Meta-appen

1. 1

   Öppna appen

   Gå tillbaka till Meta for Developers, öppna My Apps och välj appen du skapade.

2. 2

   Lägg till webhooken

   Gå till WhatsApp → Configuration och klistra in Webhook-URL och Verifieringstoken från Drömlik-kanalen, och verifiera.

3. 3

   Prenumerera på fältet messages

   Under Webhook fields, prenumerera på messages. Utan detta ansluts kanalen men inga meddelanden kommer fram.

Resultat

• Kanalens Status blir grön under Meddelanden → Meddelandekanal.
• Drömlik räknar skickade och mottagna meddelanden. Kolumnen Totalt inkluderar både lyckade och misslyckade utskick, och siffrorna kan filtreras per tidsperiod.

Skicka ett WhatsApp-meddelande till numret från en privat telefon och kontrollera att anknytningen eller köagenten får det i Drömlik-appen.

Felsökning

Webhook-verifieringen misslyckas. Verifieringstoken måste matcha exakt och domäncertifikatet vara giltigt. Understreck i domännamnet stoppar också verifieringen.

Kanalen ansluter men inga meddelanden kommer in. Prenumerationen på messages saknas, eller så har åtkomsttoken gått ut.

Utskick slutar fungera efter ca 60 dagar. Systemanvändarens token har gått ut. Generera en ny och klistra in den i fliken Autentisering.

Bilder eller PDF:er når inte kunden. IP-begränsningar per land blockerar WhatsApp från att hämta filen, eller så överstiger filen 100 MB.