Sätt upp agenter

En agent är en anknytning som lagts till i en kö och kan ta köade samtal. Vilken användare som helst med en anknytning kan bli agent — ingen separat "agentlicens" krävs.

Statiska och dynamiska agenter

• Statiska agenter är alltid med i kön. De kan ta samtal så fort de är online.
• Dynamiska agenter måste själva logga in i kön (och kan logga ut). Använd när ni har en pool som bara arbetar i kön under vissa pass.

Lägg till agenter i en kö

1. 1

   Öppna kön

   Gå till Samtalsfunktioner → Kö och öppna kön.

2. 2

   Lägg till anknytningar

   På fliken Medlemmar, klicka Lägg till och välj anknytningar. Markera som Statisk eller Dynamisk.

3. 3

   Ställ in alternativ per agent (valfritt)

   Sätt prioritet (lägre nummer = högre prioritet) och tilldela kompetenser om ni använder kompetensbaserad dirigering.

4. 4

   Spara

   Klicka Spara.