Agentutvärdering

Agentutvärdering gör om "det där samtalet var bra" till en poäng på en gemensam mall. Du bygger formuläret en gång och poängsätter inspelade samtal mot det.

Bygg ett utvärderingsformulär

1. 1

   Öppna Kontaktcenter → Utvärdering → Formulär

   Klicka Nytt formulär.

2. 2

   Lägg till kategorier och frågor

   Gruppera per kategori — t.ex. Öppning, Behov, Lösning, Avslut. Varje fråga poängsätts 1–5 eller godkänd/underkänd.

3. 3

   Sätt vikter

   Vikta kategorier som väger tyngre. Totalen beräknas automatiskt.

4. 4

   Publicera

   Spara och koppla formuläret till en eller flera köer.