Konfigurera en livechattkanal

Livechatt är en chattbubbla som ni bäddar in på er webbplats. Besökaren klickar, skriver, och konversationen landar i Drömliks agentkonsol tillsammans med samtal och övriga kanaler. Den här sidan beskriver hur du skapar och konfigurerar livechattkanalen i växeln.

Innan du börjar

Om besökare ska kunna ringa era agenter direkt från widgeten behöver du först skapa en WebRTC-trunk och en tillhörande inkommande rutt — båda väljs under konfigurationen.

Skapa kanalen

1. 1

   Lägg till en livechattkanal

   Logga in i växelns webbportal och gå till Meddelanden → Meddelandekanal. Klicka på Lägg till och välj Livechatt.

2. 2

   Allmänt → Grundinställningar

   • Namn — en etikett så att du känner igen kanalen.
   • Webbplatsdomän — domänen där widgeten ska köras. Av säkerhetsskäl laddas widgeten endast på denna domän.
3. 3

   Allmänt → Interaktionsläge

   • Interaktionsläge — Endast chatt eller Telefon och chatt. Samtal från widgeten fungerar bara om webbplatsen körs över HTTPS.
   • Destination — vart inkommande meddelanden går:
     • Anknytning — endast den användaren tar emot meddelandena.
     • Meddelandekö — alla agenter i kön ser nya sessioner, men bara den som plockar upp en session får de följande meddelandena i den.
     • Extern meddelandeanalysplattform (via API) — meddelanden vidarebefordras automatiskt till en integrerad plattform. Kräver att växelns API är aktiverat; lyssna på händelsen 30031 New Message Notification.
   • Aktivera inkommande WebRTC-samtal — slå på för att tillåta samtal från widgeten och välj WebRTC-trunk samt inkommande rutt.
4. 4

   Allmänt → Avancerat

   • Max antal samtidiga samtal — standard 5, max 10. Samtal via livechatt förbrukar samtidiga samtal; när gränsen nås går inga fler att ringa.
   • Tillåtna meddelandetyper för besökare — Endast text (text och emoji) eller Text och bild (max 10 MB per bild).
   • Stäng session automatiskt — kryssa i och ange Sessionstimeout för att stänga inaktiva sessioner.
5. 5

   Visning & utseende

   Anpassa färger, position och vilken information som visas när en besökare startar en chatt eller ett samtal. Panelen till höger förhandsvisar ändringarna.

   Under Visning av agentinformation visas agentens riktiga namn och profilbild om du väljer Namn eller Namn och profilbild — annars visas standardnamn och standardbild.

6. 6

   Meddelanden

   • Språk — styr widgetens visningsspråk.
   • Förchattformulär — samla in uppgifter (namn, e-post, ärende) innan chatten startar. Be bara om det ni faktiskt behöver.
   • Automatsvar (valfritt):
     • Hälsning online — skickas när widgeten öppnas inom öppettider och destinationen är en meddelandekö, eller en anknytning inloggad med närvarostatus Tillgänglig.
     • Hälsning offline — skickas utanför öppettider/helgdagar, eller inom öppettider när destinationsanknytningen är utloggad eller satt till Borta / Tjänsteresa / Stör ej / Lunch / Ledig.
     • Automatsvar på första meddelandet.
     • Meddelande vid avslutad session — skickas när sessionen avslutas manuellt eller via timeout.

   Hälsningarna styrs av öppettider — se till att öppettider och helgdagar är korrekt konfigurerade.

7. 7

   Spara

   Klicka på Spara.

Resultat

Ett fönster visar en genererad kodsnutt och en livechatt-URL för kanalen.

Nästa steg

1. Kopiera kodsnutten eller URL:en. Du kan även mejla snutten och webbplatsdomänen till den som sköter er webbplats — systemet skickar installationsinstruktioner via mallen under System → E-post → E-postmallar.
2. Aktivera livechatt på något av dessa sätt:
   • Bädda in kodsnutten precis före </body> på webbplatsen.
   • Lägg livechatt-URL:en i e-postsignaturer eller utskick.
   • Dela URL:en för direktåtkomst.
3. Testa från ett inkognitofönster och bekräfta att en agent får chatten.