Översikt av omnikanalsmeddelanden

Omnikanalsmeddelanden samlar alla textbaserade kundkonversationer — SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram och livechatt-widgeten på din webbplats — i en gemensam inkorg i Drömlik-telefonsystemet. Agenter arbetar från en enda konsol; kunderna når dig på den kanal som passar dem bäst.

Vad omnikanal ger dig

• En inkorg för alla kanaler. Inga fler separata appar för varje socialt nätverk.
• Routing och köer. Samma verktyg som dirigerar samtal dirigerar också konversationer.
• Fullständig historik. Röstsamtal, meddelanden och tidigare chattar visas i en tidslinje.
• Rapportering. Svarstider, lösningsgrad och arbetsbelastning mäts över alla kanaler.

Kanaler som stöds

• SMS — inkommande och utgående via ditt SMS-aktiverade företagsnummer.
• WhatsApp Business — regler gäller, se WhatsApp-regler.
• Facebook Messenger — kunden måste skriva till din Sida först (24-timmarsfönster).
• Telegram — via en Telegram-bot kopplad till din arbetsyta.
• Livechatt — inbäddad widget på din webbplats.