Realtidsövervakning

Supervisors använder Call Center-konsolen för att se vad som händer i köerna live.

• Köaktivitet — väntande samtal, längsta väntetid, avbrott, SLA hittills idag.
• Agentaktivitet — vem är ledig, i samtal, pausad, i efterarbete.
• Lyssna — tyst medlyssning.
• Viska — prata med agenten utan att kunden hör.
• Bryt in — gå in som tredje part.