Historisk rapportering

Historiska rapporter visar hur kön faktiskt presterat över tid. Använd dem för bemanning, agentutvärdering och trendanalys.

• Köprestation — besvarade, avbrutna, snittväntan, snittsamtal, SLA per kö per dag.
• Agentaktivitet — hanterade samtal, samtalstid, paustid, inloggade timmar.
• Avbrottsanalys — när inringare gav upp och hur länge de väntat.
• SLA-trend — SLA % över tid, per timme eller veckodag.