Dirigera meddelanden till agenter

Dirigeringsregler avgör vem som tar inkommande meddelande. Sätt per kanal, med villkor som tid på dygnet, språk eller nyckelord.

• Specifik agent — små team.
• Meddelandekö — round-robin eller längst lediga.
• Kompetensbaserad — bara agenter taggade för ämnet.
• Avdelning — efter organisationen.
• Bot / AI-receptionist — hantera vanliga frågor innan människa tar över.