Administratörsguide för callcenter

Det här avsnittet visar administratörer hur man sätter upp ett fungerande inkommande callcenter: agenter, köer, signaleringsstrategier, SLA-mål, wallboards och inspelning.

Föreslagen ordning

1. 1

   Sätt upp agenter

   Välj de anknytningar som ska ta köade samtal och gör dem till agenter. Se Sätt upp agenter.

2. 2

   Konfigurera kön

   Skapa kön, ställ in vänteljudik, prompter och en alternativ destination om ingen svarar.

3. 3

   Välj signaleringsstrategi

   Bestäm hur Drömlik väljer vilken agent som ringer härnäst.

4. 4

   Sätt SLA-mål

   Definiera vad bra service betyder för den här kön.

5. 5

   Rulla ut wallboarden

   Ge supervisors och teamledare en liveöversikt.

6. 6

   Aktivera inspelning (vid behov)

   Spela in samtal för kvalitet, utbildning eller efterlevnad.