Hantera köade samtal

När ett köat samtal ringer på din anknytning öppnas Drömlik-appen med inringarens nummer, könamnet och eventuell CRM-träff.

Svara

• Klicka Svara — eller lyft luren.
• Avböj med Avvisa. Drömlik skickar samtalet vidare.

Under samtalet

• Vänteläge — pausar ljudet och spelar vänteljudik.
• Koppla (blind) — koppla över utan att kolla först.
• Koppla (övervakad) — ring kollegan först, koppla sedan.
• Konferens — ta in en tredje part.
• Spela in — manuell inspelning (om rollen tillåter).

Efter samtalet

Du går in i efterarbete. Då rings inga nya köade samtal till dig. Logga noteringar, sätt dispositionskoder, uppdatera CRM. Klicka Klar när du är redo.