Samtalsinspelning och granskning

Att spela in köade samtal ger dig något att coacha mot. Här visas hur du slår på inspelning för en kö, var filerna ligger och hur supervisorer granskar dem.

Aktivera inspelning på en kö

1. 1

   Öppna kön

   Kontaktcenter → Köer → välj kön → fliken Inspelning.

2. 2

   Välj vad som spelas in

   Alternativ: Alla samtal, Slumpmässigt urval (procent), eller Endast externa.

3. 3

   Sätt lagringstid

   Bestäm hur länge inspelningar sparas. 90 dagar är vanligt; längre för reglerade branscher.