Konfigurera en Facebook-kanal

Konfigurera en Facebook-kanal så att kunder kan nå ditt team via Messenger och agenter kan svara från samma konsol som de använder för samtal, WhatsApp och livechatt. Installationen sker på tre platser: i Metas utvecklarportal (där du skapar appen som kopplar Facebook till Drömlik), på din Facebook-sida (där du länkar appen) och i Drömlik-administratörskonsolen (där du skapar kanalen och dirigerar meddelanden till agenter).

Innan du börjar

• Du måste vara administratör för Facebook-sidan.
• Sidan måste vara publicerad och tillhöra ett Meta Business-konto.
• Du behöver ett Meta-utvecklarkonto på developers.facebook.com.
• Du behöver administratörsåtkomst till Drömlik.
• Minst en agent, grupp eller kö måste finnas för att ta emot meddelandena.

Så här fungerar det

Drömlik pratar med Facebook via en Meta-app som du skapar i utvecklarportalen. Appen prenumererar på Sidans Messenger-händelser via en webhook: när en kund skriver till Sidan skickar Meta händelsen till Drömlik, som placerar den i en kö och skickar den vidare till en ledig agent. Agentsvar går tillbaka via Graph API med den Page-token som skapas under installationen.

Del 1 — Skapa en Meta-app

1. 1

   Öppna Metas utvecklarportal

   Gå till developers.facebook.com och logga in med det Facebook-konto som administrerar Sidan. Öppna My Apps → Create App.

2. 2

   Välj apptyp

   Välj Business. Ge appen ett namn (t.ex. Drömlik Messenger Bridge), ange en kontakt-e-post och koppla den till ditt Meta Business-konto.

3. 3

   Lägg till Messenger-produkten

   På appens dashboard, klicka på Add product och välj Messenger.

4. 4

   Notera App ID och App Secret

   Under App settings → Basic, kopiera App ID och visa App Secret. Spara dem säkert — du klistrar in dem i Drömlik i Del 3.

Del 2 — Koppla appen till Facebook-sidan

1. 1

   Lägg till Sidan i appen

   På appens dashboard, öppna Messenger → Settings. Under Access tokens, klicka på Add or remove Pages och välj Sidan. Ge appen behörighet att hantera Sidan.

2. 2

   Generera en Page access token

   Klicka på Generate token bredvid den anslutna Sidan. Kopiera tokenen — du klistrar in den i Drömlik i Del 3.

3. 3

   Konfigurera webhooken

   Bläddra till Webhooks och klicka på Add callback URL. Ange callback-URL och verify token som visas i Drömlik-kanalens skärm (Del 3). Prenumerera minst på:

   • messages
   • messaging_postbacks
   • message_deliveries
   • message_reads
4. 4

   Prenumerera Sidan på webhooken

   Under Webhooks → Page subscriptions, klicka på Add subscription, välj Sidan och aktivera samma fält.

Del 3 — Skapa kanalen i Drömlik

1. 1

   Öppna meddelandeinställningarna

   Logga in i Drömlik-administratörskonsolen. Gå till Meddelanden → Kanaler och klicka på Lägg till kanal.

2. 2

   Välj Facebook Messenger

   Välj Facebook Messenger. Ge kanalen ett namn (t.ex. Företagssidan – Försäljning).

3. 3

   Klistra in app-uppgifterna

   Ange App ID, App Secret och Page access token som du kopierat.

4. 4

   Kopiera callback-URL och verify token

   Drömlik visar en Callback URL och Verify token som är unika för denna kanal. Kopiera dem till webhook-konfigurationen i Meta-appen (Del 2, steg 3).

5. 5

   Spara kanalen

   Klicka på Spara. Drömlik verifierar webhooken; kanalens status blir Ansluten när handskakningen lyckas.

6. 6

   Dirigera meddelanden till en kö eller agent

   Öppna Meddelanden → Routing och lägg till en regel.

7. 7

   Testa anslutningen

   Skicka ett meddelande till Sidan från ett privat Facebook-konto. Det ska dyka upp i agentkonsolen inom några sekunder.

Vad du kan skicka

• Textmeddelanden av valfri längd.
• Bilder (JPG, PNG), ljudklipp, video och PDF-dokument.
• Emojis och vanlig formatering.
• Snabbsvarsknappar.

Felsökning

Kanalen visar "Frånkopplad". Oftast har Page access token gått ut eller återkallats. Generera en ny token i Metas utvecklarportal och klistra in den i kanalen.

Webhook-verifiering misslyckas när kanalen sparas. Callback-URL och verify token i Meta-appen måste exakt matcha värdena i Drömlik.

Meddelanden kommer in men ingen agent ser dem. Kontrollera routing-reglerna under Meddelanden → Routing.

Agenter kan inte svara. Kontrollera att kundens senaste meddelande är mindre än 24 timmar gammalt.

Bara vissa kan skriva till Sidan. Appen är i Development mode. Skicka appen för granskning — se Skicka Meta-appen för granskning.