Köstrategier för signalering

Signaleringsstrategin avgör vilken agent som ringer, när och hur många samtidigt.

• Ring alla — alla lediga agenter ringer samtidigt. Snabbast.
• Senast lediga — agent som svarade för längst tid sedan. Jämn fördelning.
• Färst samtal — agent som tagit minst samtal idag.
• Slumpmässig — slumpvis bland lediga.
• Round robin — cyklar genom agenter i ordning.
• Linjär — alltid i samma prioritetsordning.
• Kompetensbaserad — bara agenter med matchande kompetenstaggar.